Refusionspolitik

Returnering & fortrydelsesret

Fortrydelsesret – annuller eller returner direkte online

Du kan nemt bruge din fortrydelsesret direkte på vores hjemmeside. Find knappen "Fortryd køb" i din ordrehistorik eller i vores kundeservicecenter. Du behøver ikke sende en e-mail – det klarer du digitalt med få klik, og du modtager straks en bekræftelse pr. e-mail.

Du har 14 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager din vare. Du behøver ikke give en begrundelse.

Har din ordre endnu ikke forladt os? Annuller direkte via din ordrehistorik.
Har du allerede modtaget varen? Anmod om returnering via din ordrehistorik eller vores kundeservicecenter.

Betingelser for returnering

For at din returnering kan godkendes, skal varen være i samme stand som ved modtagelsen: ubrugt, med mærke på og i original emballage. Du skal have kvittering eller anden dokumentation for købet.

Varer, der returneres uden forudgående anmodning, accepteres ikke.

Skader og fejl

Undersøg din ordre, så snart du modtager den. Er varen defekt, beskadiget eller forkert, bedes du kontakte os hurtigst muligt på kontakt@klodshelten.dk, så vi kan finde en løsning.

Ombytning

Den hurtigste måde at få den rigtige vare er at returnere det modtagne. Når returneringen er godkendt, kan du foretage et nyt køb.

Undtagelser

Gavekort kan ikke returneres.

Refusion

Vi giver dig besked, så snart vi har modtaget og gennemgået din returvare. Godkendes returneringen, refunderes du automatisk via din oprindelige betalingsmetode inden for 10 arbejdsdage. Vær opmærksom på, at din bank kan have yderligere behandlingstid. Har du ikke modtaget din refusion inden for 15 arbejdsdage efter godkendelse, er du velkommen til at kontakte os på kontakt@klodshelten.dk.